your flight is cancelled

[utnapishti]

Несколько месяцев назад я написал тут, что меня раздражает, когда перед полётом получаешь от авиакомпании кучу однообразных мейлов (дальше - цитата из той записи): "В последние дни я получаю с нарастающей частотой мейлы от авиакомпании: херр А., ваш полёт приближается! Помните ли вы, откуда куда вы в этот день летите? Не хотите ли ещё раз посмотреть на расписание вашего полёта? А знаете ли вы, чего нельзя брать в самолёт? А не хотите ли добавить багаж? Ура, херр А.: вы уже можете сделать online check-in!"
Так оно было и в этот раз. Когда вчера утром я получил от AirBerlin мейл с заголовком "Важная информация по поводу вашего послезавтрашнего полёта из Барселоны в Вену", то решил, что мне напоминают о возможности сделать online check-in. Но, когда я сегодня утром собрался сделать этот самый check-in и открыл этот мейл, чтобы увидеть номер заказа, то оказалось, что полёт отменили ("leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Flug [...] gestrichen worden ist").

Пришлось несколько посуетиться. Ни в один service center AirBerlin'а дозвониться не удалось: у них номера на (0)180 (такие номера со специальными тарифами часто у всяких hotlines), с такими номерами часто проблемы, в данном случае я натыкался на сообщение "номер заблокирован" (это у hotline AirBerlin'а номер заблокирован?!). Был в списке и обычный номер, но по нему тоже включалось сообщение, что этот номер отменён, и нужно звонить на тот, с 0180. Удалось только дозвониться с гостиничного телефона в испанский service center. Там мне сказали, что все завтрашние полёты отменены из-за забастовки грузчиков, и поменяли мой билет на вечер понедельника. После этого пришлось выяснять в гостинице, получится ли остаться ещё на одну ночь - получилось.

Такое вот приключение.

Теперь такой вот вопрос, вдруг кто-нибудь тут знает ответ. Есть ли у меня шанс получить компенсацию? В конце концов, мне пришлось как минимум продлить гостиницу. В AirBerlin'e сказали, что бастуют не они, а организация, занимающаяся грузом (swissport), поэтому, если я напишу заявку на компенсацию в AirBerlin, то её заведомо отклонят. Что делать дальше? Просто прямиком обращаться в swissport, или есть какие-нибудь хитрости-тонкости? В общем, расскажите, если что-нибудь знаете.

Comments

[sumka-mumi-mamy.livejournal.com]

Нам в такой ситуации никакой компенсации не дали, хотя зависли мы впятером, то есть нам пришлось снимать два гостиничных номера. И поменять на следующий день удалось чудом, люди зависали на 3-4 дня, тоже без компенсации. (В нашем случае бастовали пилоты Люфтганзы и грузчики в аэропорту)

[m-elle.livejournal.com]

вообще мне кажется что все люди доброй воли, ну это которые за профсоюзы, права трудящихся, и прочие ништяки по списку, должны а добровольном порядке отказываться от требования каких-либо компенсаций и не роптать на забастовки. А то непоследовательно как-то :) Это я не Вас имею в виду, а просто так наблюдение.

[sumka-mumi-mamy.livejournal.com]

Ну, мы-то как раз против профсоюзов :) Меня в той ситуации потрясло не то, что отменили рейс, а то, как неадекватно Люфтганза себя вела с клиентами: я не представляла, что такое вообще в современном мире бывает. Мы потратили полдня на то, чтобы поменять билеты, и улетели на следующий день в British Airways. Сама Люфтганза предполагала, что пассажиры будут болтаться во Франкфурте, пока забастовка не кончится.

[m-elle.livejournal.com]

да про Вас я и не сомневаюсь :) Но я постоянно слышу жалобы на забастовки от своих европейских друзей, которые очень даже поддерживают всё эту хрень. А когда им начинаешь объяснять что у них непорядок с пониманием причинно-следственных связей, ужасно обижаются :) Натурально не укладывается у них в голове, причем тут одно к другому.

[utnapishti.livejournal.com]

Я плохо знаю, что такое профсоюзы, моё представление о них таково: это организации, начальники которых обогащаются под видом борьбы за "права трудящихся". Думается, во многих случаях они не лучше "угнетателей-капиталистов".

[m-elle.livejournal.com]

"профсоюзы - это школа коммунизма" :) Не только не лучше, но это вообще организации, по большей части выросшие из криминальных группировок. История американских профсоюзов очень поучительная штука.

[utnapishti.livejournal.com]

Да, вроде бы выходит, что забастовка - это такой стандартный случай, когда полёт перенесли, а требовать компенсацию не с кого.

В Барселоне дико жарко, стараемся между 12 и 16 быть в гостинице. Сегодня и утром выйти не получилось: ту же комнату нам продлить не смогли, переселили в две одиночные, нужно было сделать чек-аут и два чек-ина :)

[sumka-mumi-mamy.livejournal.com]

Ф. тоже на этой неделе приезжает в Барселону. Еще чуть-чуть, могли бы пересечься.

[utnapishti.livejournal.com]

Да, если бы грузчики ещё немного побастовали... :)

[dimrub.livejournal.com]

Есть специальные фирмы, выколачивающие из авиалиний компенсации за проценты от них. Наизусть названий не назову, но могу найти.

[utnapishti.livejournal.com]

Вот вроде бы одна из них: https://www.flightright.de/ihre-rechte/streik
Насколько я понимаю, они говорят: вообще-то за забастовку не положено, но мы можем проверить, вдруг вас невовремя информировали или что-нибудь ещё нарушили, так что вдруг что-нибудь всё-таки отломится.

[dimrub.livejournal.com]

Почему бы и не попробовать, если терять нечего?

[utnapishti.livejournal.com]

Можно и попробовать. Но форму на их сайте можно заполнить только тогда, когда уже известно, как ты фактически попал домой.

[tan-y.livejournal.com]

что нельзя дозвониться в случае отмены полета - это форменное безобразие. Вот за это их надо штрафовать. За это не грузчики в ответе.

[ilya-dogolazky.livejournal.com]

0180 бывает что из-за границы нельзя

[utnapishti.livejournal.com]

Не могу сказать, что я потрясён. Многие люди, когда обнаруживают, что авиакомпания занимается коммерцией, а не филантропией, впадают в шок, но я прекрасно знаю, что природа устроена так, что до компании намного проще достучаться, когда ты нужен ей (заказ услуги), а не она тебе (проблемы, неполадки). Но всё-таки отсутствие прямого landline номера, по которому можно позвонить откуда угодно с какого угодно телефона, это уже перебор какой-то.

[ilya-dogolazky.livejournal.com]

это невидимая рука рынка, если можно спиздить деньги --- их пиздят. Но ещё хуже, когда это бесплатный номер, на него тоже из-за границы нельзя, но и выгоды никому нет.