utnapishti

Несколько месяцев назад я написал тут, что меня раздражает, когда перед полётом получаешь от авиакомпании кучу однообразных мейлов (дальше - цитата из той записи): "В последние дни я получаю с нарастающей частотой мейлы от авиакомпании: херр А., ваш полёт приближается! Помните ли вы, откуда куда вы в этот день летите? Не хотите ли ещё раз посмотреть на расписание вашего полёта? А знаете ли вы, чего нельзя брать в самолёт? А не хотите ли добавить багаж? Ура, херр А.: вы уже можете сделать online check-in!"
Так оно было и в этот раз. Когда вчера утром я получил от AirBerlin мейл с заголовком "Важная информация по поводу вашего послезавтрашнего полёта из Барселоны в Вену", то решил, что мне напоминают о возможности сделать online check-in. Но, когда я сегодня утром собрался сделать этот самый check-in и открыл этот мейл, чтобы увидеть номер заказа, то оказалось, что полёт отменили ("leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Flug [...] gestrichen worden ist").

Пришлось несколько посуетиться. Ни в один service center AirBerlin'а дозвониться не удалось: у них номера на (0)180 (такие номера со специальными тарифами часто у всяких hotlines), с такими номерами часто проблемы, в данном случае я натыкался на сообщение "номер заблокирован" (это у hotline AirBerlin'а номер заблокирован?!). Был в списке и обычный номер, но по нему тоже включалось сообщение, что этот номер отменён, и нужно звонить на тот, с 0180. Удалось только дозвониться с гостиничного телефона в испанский service center. Там мне сказали, что все завтрашние полёты отменены из-за забастовки грузчиков, и поменяли мой билет на вечер понедельника. После этого пришлось выяснять в гостинице, получится ли остаться ещё на одну ночь - получилось.

Такое вот приключение.

Теперь такой вот вопрос, вдруг кто-нибудь тут знает ответ. Есть ли у меня шанс получить компенсацию? В конце концов, мне пришлось как минимум продлить гостиницу. В AirBerlin'e сказали, что бастуют не они, а организация, занимающаяся грузом (swissport), поэтому, если я напишу заявку на компенсацию в AirBerlin, то её заведомо отклонят. Что делать дальше? Просто прямиком обращаться в swissport, или есть какие-нибудь хитрости-тонкости? В общем, расскажите, если что-нибудь знаете.